Alguien con experiencia en Call center?

Tengo pensado a aplicar a unas vacantes en un callcenter y en cv, voy a poner que tengo experiencia trabajando en un servicio al cliente de alguna compañia telefonica (Si, una pequeña mentira).

Que recomendaciones me podrian dar? Algún programa en especifico que usan los de customer service? He indagado por internet ya pero no me vendria mal info por aqui.

Gracias de antemano si alguien puede ayudarme